Loading...
В последнее время работа почтовых служб вызывает все больше нареканий. Участились случаи, когда приобретенные товары доходят до получателя в поврежденном виде, а иногда посылки и вовсе исчезают без следа, не доходя до адресата.
В последнее время работа почтовых служб вызывает все больше нареканий. Участились случаи, когда приобретенные товары доходят до получателя в поврежденном виде, а иногда посылки и вовсе исчезают без следа, не доходя до адресата.
Существует несколько основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при доставке:
Эти трудности заставляют покупателей искать способы обезопасить свои приобретения, однако к уже существующим рискам, связанным с работой почты, добавилась новая проблема, исходящая от самих аукционных домов.
Помимо проблем с почтой, покупатели столкнулись с новой сложностью во взаимоотношениях с классическими аукционными домами. Если раньше выигрыш лота был практически финальным этапом сделки, то теперь это лишь начало долгого и не всегда предсказуемого пути товара к новому владельцу.
Раньше процесс был прост: после победы на аукционе и оплаты покупатель мог быть уверен, что в скором времени станет обладателем своего приобретения. Сегодня же ситуация кардинально изменилась, и сам факт выигрыша больше не гарантирует быстрого и беспроблемного получения товара.
Показательным примером служит случай, произошедший на одном из бельгийских аукционов. 4 июля, почти два месяца назад, было выиграно несколько лотов. Оплата была произведена в течение нескольких дней, однако посылка так и не была отправлена.
Попытки связаться с аукционом осложнялись языковым барьером, так как общение велось на французском языке. После обращения через переводчик выяснилось, что аукционный дом больше не занимается пересылкой. Эту услугу оказывает сторонняя фирма, которая забирает товар, упаковывает его и отправляет конечному потребителю.
Ситуация, когда аукционы передают доставку сторонним фирмам, становится все более распространенной практикой. Таким образом, они снимают с себя нагрузку и ответственность за пересылку. В правилах и условиях участия в торгах (Allgemeine Geschäftsbedingungen) часто прямо указывается, что аукцион не несет ответственности за повреждение товара в пути.
В случае с бельгийским аукционом, первая транспортная компания не отвечала на запросы. Аукционный дом посоветовал обратиться ко второй фирме-перевозчику, но и это не дало результата. Проблема усугублялась летним сезоном отпусков. По прошествии более чем месяца товар все еще не был отправлен.
Разрешить затянувшуюся ситуацию помог случай. Пришлось обратиться к одному из подписчиков, который проживал в Бельгии, недалеко от города, где находился аукцион. Он лично съездил туда, забрал выигранные лоты, самостоятельно упаковал их и отправил по почте.
В итоге, товар был получен только спустя два месяца после торгов, и лишь благодаря помощи третьего лица. Этот случай демонстрирует, насколько уязвимым стал покупатель в новой системе, где аукцион и служба доставки являются разными, не всегда эффективно взаимодействующими организациями.
Качество работы почтовых служб за последние годы заметно снизилось, при этом стоимость услуг возросла. Фирмы, которым аукционы передают упаковку и отправку, часто относятся к своим обязанностям недобросовестно. Нередко товары упаковываются некачественно, что приводит к их повреждению.
Покупатели все чаще получают посылки, в которых предметы просто болтаются внутри ящика, что почти неизбежно ведет к их порче, особенно если речь идет о хрупких вещах. Это касается не только международных отправлений, но и доставки внутри страны.
Учитывая сложившуюся ситуацию, покупателям стоит быть предельно внимательными. Чтобы минимизировать риски, можно следовать нескольким простым правилам, особенно при работе с незнакомыми аукционами.
