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Ces derniers temps, le travail des services postaux suscite de plus en plus de critiques. Les cas où les articles achetés arrivent endommagés chez le destinataire sont devenus plus fréquents, et parfois les colis disparaissent tout simplement sans laisser de trace, n'atteignant jamais leur destination.
Ces derniers temps, le travail des services postaux suscite de plus en plus de critiques. Les cas où les articles achetés arrivent endommagés chez le destinataire sont devenus plus fréquents, et parfois les colis disparaissent tout simplement sans laisser de trace, n'atteignant jamais leur destination.
Il existe plusieurs problèmes principaux auxquels les acheteurs sont confrontés lors de la livraison :
Ces difficultés obligent les acheteurs à chercher des moyens de sécuriser leurs acquisitions, mais aux risques déjà existants liés au travail de la poste s'est ajouté un nouveau problème provenant des maisons de ventes aux enchères elles-mêmes.
Outre les problèmes avec la poste, les acheteurs ont été confrontés à une nouvelle difficulté dans leurs relations avec les maisons de ventes aux enchères traditionnelles. Si auparavant remporter un lot était pratiquement l'étape finale de la transaction, c'est aujourd'hui seulement le début d'un chemin long et pas toujours prévisible pour l'article vers son nouveau propriétaire.
Autrefois, le processus était simple : après avoir remporté l'enchère et payé, l'acheteur pouvait être sûr de devenir bientôt propriétaire de son acquisition. Aujourd'hui, la situation a radicalement changé, et le simple fait de remporter l'enchère ne garantit plus une réception rapide et sans problème de l'article.
Un cas survenu lors d'une vente aux enchères en Belgique en est un exemple frappant. Le 4 juillet, il y a près de deux mois, plusieurs lots ont été remportés. Le paiement a été effectué en quelques jours, mais le colis n'a jamais été expédié.
Les tentatives de contacter la maison de ventes étaient compliquées par la barrière de la langue, car la communication se faisait en français. Après avoir utilisé un traducteur, il s'est avéré que la maison de ventes ne s'occupait plus de l'expédition. Ce service est fourni par une société tierce qui récupère l'article, l'emballe et l'envoie au consommateur final.
La situation où les maisons de ventes délèguent la livraison à des sociétés tierces devient une pratique de plus en plus courante. De cette manière, elles se déchargent du fardeau et de la responsabilité de l'expédition. Dans les conditions générales de participation aux enchères (Allgemeine Geschäftsbedingungen), il est souvent explicitement indiqué que la maison de ventes n'est pas responsable des dommages subis par l'article pendant le transport.
Dans le cas de la vente aux enchères belge, la première société de transport ne répondait pas aux demandes. La maison de ventes a conseillé de contacter une deuxième société de transport, mais cela n'a donné aucun résultat. Le problème était aggravé par la période des vacances d'été. Après plus d'un mois, l'article n'avait toujours pas été expédié.
Le hasard a aidé à résoudre cette situation qui traînait en longueur. Il a fallu faire appel à un abonné qui vivait en Belgique, non loin de la ville où se trouvait la maison de ventes. Il s'y est rendu personnellement, a récupéré les lots remportés, les a emballés lui-même et les a envoyés par la poste.
Finalement, l'article n'a été reçu que deux mois après les enchères, et seulement grâce à l'aide d'un tiers. Ce cas démontre à quel point l'acheteur est devenu vulnérable dans ce nouveau système, où la maison de ventes et le service de livraison sont des entités distinctes qui n'interagissent pas toujours efficacement.
La qualité du travail des services postaux a considérablement diminué ces dernières années, tandis que le coût des services a augmenté. Les entreprises auxquelles les maisons de ventes délèguent l'emballage et l'expédition traitent souvent leurs obligations de manière peu scrupuleuse. Il n'est pas rare que les articles soient mal emballés, ce qui entraîne leur détérioration.
Les acheteurs reçoivent de plus en plus de colis dans lesquels les objets flottent simplement à l'intérieur de la boîte, ce qui entraîne quasi inévitablement leur détérioration, surtout s'il s'agit d'objets fragiles. Cela concerne non seulement les envois internationaux, mais aussi la livraison nationale.
Compte tenu de la situation actuelle, les acheteurs doivent être extrêmement vigilants. Pour minimiser les risques, il est possible de suivre quelques règles simples, surtout lorsqu'on traite avec des maisons de ventes inconnues.
